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title: "Balcão Virtual TJSP: O que é e Como Funciona?"
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  - "Notícias sobre Direito"
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O Balcão Virtual do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) é uma inovação que visa**facilitar o atendimento** ao público, advogados e partes processuais, permitindo**acesso a informações e serviços judiciais de forma remota.**

Com a implementação deste serviço, o TJSP busca modernizar e agilizar o atendimento, tornando o **processo mais acessível e eficiente.**

Para que você saiba como utilizar essa ferramenta com eficiência, a equipe da [Jurídico AI](https://staging.juridico.ai/)
 decidiu montar esse resumo completo para você.

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## O que é o Balcão Virtual TJSP?

O Balcão Virtual TJSP é um serviço online oferecido pelo Tribunal de Justiça de São Paulo, que permite a **realização de atendimentos virtuais diretamente com as unidades judiciais**, como se fosse um balcão físico.

Este serviço foi criado para suprir a necessidade de atendimento remoto, especialmente em tempos de pandemia, onde o contato presencial foi limitado.

Mas hoje, essa ferramenta é essencial para os advogados e as partes processuais, já que é possível obter informações e tirar dúvidas sobre o processo, sem precisar comparecer até o Fórum.

Então, através do Balcão Virtual é possível acessar dados como consultas processuais, informações sobre prazos, e esclarecimentos sobre procedimentos judiciais.

## Como Funciona o Balcão Virtual TJSP?

O Balcão Virtual funciona através de uma plataforma de videoconferência, acessível pelo site do TJSP.

Para utilizar o serviço, os usuários devem acessar a página do Balcão Virtual, selecionar a unidade judicial desejada e entrar na sala de atendimento virtual.

### Acesso ao Balcão Virtual

O acesso é simples e pode ser feito diretamente pelo site do TJSP ([https://www.tjsp.jus.br/BalcaoVirtual](https://www.tjsp.jus.br/BalcaoVirtual)
).

Não é necessário agendamento prévio; basta acessar durante o horário de atendimento, e aguardar para ser atendido.

**Lembrando que o horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas, exceto em dias de feriados do Tribunal de Justiça de São Paulo.**

### Ferramentas Utilizadas

O Balcão Virtual utiliza o **Microsoft Teams** para realizar o atendimento. Porém, não é necessário fazer o download dessa plataforma em seu computador ou dispositivo para ter acesso à videochamada.

### Serviços disponíveis

Os **serviços disponíveis** para solicitação através do Balcão Virtual são:

- Informações sobre andamento de processos físicos ou digitais.
- Senha de acesso a processos digitais para partes e terceiros interessados.
- Informações sobre datas de cumprimento.
- Anotações de cumprimento urgente.
- Acesso urgente aos autos digitais para advogado com procuração juntada pendente de análise.
- Esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos cartorários.
- Informações sobre funcionamento da unidade, horário, canais de atendimentos.
- Orientações a jurados.
- Solicitação de certidões de objeto e pé ou homonímia.
- Qualquer informação não disponível nos demais canais on-line do TJSP.

**Não é possível**visualizar os autos por webcam, agendar videoconferência com o magistrado, agendar para atendimento presencial, atermar nos Juizados Especiais, realizar atendimento para pedidos de alimentos de balcão e realizar peticionamento nos autos digitais.

**Atenção!**Para os **processos que correm em segredo de justiça**, só é possível solicitar um dos serviços listados com a exibição de**documento original com foto**.

![Tutorial de como acessar o balcão virtual](https://staging.juridico.ai/wp-content/uploads/2024/08/Tutorial-para-acessar-o-Balcao-Virtual-1024x512.avif)

## Tutorial para acessar o Balcão Virtual

- Passo 1: Acesse o site do [Balcão Virtual](https://www.tjsp.jus.br/BalcaoVirtual) no seu computador, tablet ou smartphone;
- Passo 2: Selecione a Instância (1ª, 2ª ou 1ª Juizados Especiais) e clique no cartório que deseja realizar o atendimento;
- Passo 3: Identifique se o cartório está em horário de atendimento, caso esteja funcionando aparecerá a tela de “Boas-vindas” e você deve aguardar, caso não esteja funcionando aparecerá a tela com o horário de funcionamento e você deve sair do site e acessar novamente dentro do horário correto;
- Passo 4: Dentro do horário de funcionamento, você irá receber uma posição na fila de espera, aguarde para ser atendido;
- Passo 5: Após o tempo de espera, aparecerá o botão de entrar no atendimento, clique e espere abrir uma nova aba no seu dispositivo;
- Passo 6: Clique em “Permitir” para o uso do microfone;
- Passo 7: Ao abrir a página de atendimento no Microsoft Teams, preencha com o seu nome e inicie o atendimento;
- Passo 8: Encerre o atendimento e avalie a plataforma;

Durante o atendimento, também é possível enviar mensagens no chat caso seja necessário;

## Dicas para um Atendimento Eficiente no Balcão Virtual TJSP

Para garantir que o atendimento pelo Balcão Virtual seja eficiente e satisfatório, é importante seguir algumas dicas práticas.

### Verificação Prévia de Conexão

Antes de iniciar o atendimento, verifique se sua **conexão à internet está estável** e se o **dispositivo** utilizado (computador, tablet ou smartphone) está **funcionando corretamente**. Isso evita interrupções e garante um atendimento fluido.

### Documentos em Mãos

**Tenha em mãos todos os documentos necessários antes de iniciar o atendimento**. Isso inclui o número do processo, documentos pessoais, e qualquer outro material relevante para a consulta.

### Selecione um Local Tranquilo

Escolha um**local tranquilo** e**sem distrações** para realizar o atendimento. Isso facilita a comunicação e permite que você se concentre nas informações fornecidas durante a videoconferência.

## Utilize o Balcão Virtual do TJSP de maneira eficiente

O Balcão Virtual TJSP é uma ferramenta poderosa que moderniza o acesso à justiça, permitindo que advogados, partes processuais e o público em geral obtenham informações e serviços judiciais de forma remota.

Com a utilização desta ferramenta, o TJSP avança na digitalização de seus serviços, tornando o atendimento mais acessível e eficiente.

Para aproveitar ao máximo o Balcão Virtual, é essencial estar preparado, entender suas limitações e seguir as dicas práticas para um atendimento eficaz.

[https://staging.juridico.ai/](https://staging.juridico.ai/)
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### **O que é o Balcão Virtual do TJSP?**

É o serviço de atendimento online do Tribunal de Justiça de São Paulo que permite falar com as unidades judiciais por videoconferência, como em um balcão físico.

### **Como acessar o Balcão Virtual do TJSP?**

Pelo site tjsp.jus.br/BalcaoVirtual, escolhendo a instância e o cartório desejado. Não é preciso agendamento, basta aguardar na fila durante o horário de atendimento.

### **Qual o horário de funcionamento do Balcão Virtual?**

Segundo o artigo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados do TJSP. Vale confirmar o horário da unidade no próprio site.

### **Preciso instalar o Microsoft Teams para usar o Balcão Virtual?**

Não. O atendimento usa o Microsoft Teams, mas não é necessário baixar o programa para entrar na videochamada.

### **Quais serviços o Balcão Virtual oferece?**

Informações sobre andamento processual, senha de acesso a processos digitais, datas de cumprimento, dúvidas sobre procedimentos cartorários, certidões de objeto e pé ou homonímia e orientações a jurados, entre outros.

### **O que não é possível fazer pelo Balcão Virtual?**

Visualizar autos pela webcam, agendar videoconferência com o magistrado ou atendimento presencial, atermar nos Juizados Especiais, fazer pedidos de alimentos de balcão e peticionar nos autos.

### **É possível ser atendido em processo com segredo de justiça?**

Sim, mas os serviços só são prestados mediante exibição de documento original com foto.

### **Como se preparar para o atendimento no Balcão Virtual?**

Verifique a conexão e o dispositivo, tenha em mãos o número do processo e os documentos necessários e escolha um local tranquilo.

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